Es
un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los
usuarios que tienen problemas al
utilizar el hardware o software de una computadora, de un servidor de internet,
periféricos o cualquier otro equipo o dispositivo.
Los
tipos de soporte técnico son:
v Vía telefónica: Para averías físicas simples (cables mal conectados) o problemas de
software simple (configuraciones básicas).
v Vía correo electrónico: Le envían información al usuario, gráficos, soluciones para algún
inconveniente.
v Vía chat: Le envían al usuario información, gráficos e instrucciones en tiempo
real (pueden interactuar con el personal que les da las indicaciones).
v Vía asistencia personal: Es más recomendado para problemas de hardware complejos (requiere
presencia del técnico).
v Vía asistencia remota: Es recomendada para problemas con respecto a configuraciones,
instalación, desinstalación de programas o aplicativos o todo lo que tenga que
ver con el software de la PC (parte lógica).
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