SOFTWARE LIBRE.

Se refiere a la libertad de los usuarios para usar un programa sin tener la necesidad de comunicarlo, no se vende, se licencia. Una licencia es aquella autorización formal con carácter contractual que un autor de un software da a un interesado para ejercer una serie de derechos sobre el uso que se le pueda dar. En las licencias de software libre esos derechos son muy abiertos y permisivos, apenas hay restricciones al uso de los programas. Se pueden obtener a través de copias de cd (comprándolo en tiendas de computadoras, amigos, vecinos, otros); a través de internet (sitios web, canales de chat, otros); a través de una computadora (comprando una que venga con software libre instalado, de fábrica o por su vendedor). El software pueden ser regalado o de costo cero (es el que viene en los cd de revista de computación o que consigues en sitios freeware); con el código fuerte (no brinda las libertades del software libre) y software de dominio público (no tiene licencia de uso, por lo que corre el peligro de dejar de serlo si alguien lo utiliza con el fin de apropiárselo).

SOPORTE TÉCNICO A USUARIOS Y USUARIAS.

Es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios que  tienen problemas al utilizar el hardware o software de una computadora, de un servidor de internet, periféricos o cualquier otro equipo o dispositivo.

Los tipos de soporte técnico son:

v  Vía telefónica: Para averías físicas simples (cables mal conectados) o problemas de software simple (configuraciones básicas).

v  Vía correo electrónico: Le envían información al usuario, gráficos, soluciones para algún inconveniente.

v  Vía chat: Le envían al usuario información, gráficos e instrucciones en tiempo real (pueden interactuar con el personal que les da las indicaciones).

v  Vía asistencia personal: Es más recomendado para problemas de hardware complejos (requiere presencia del técnico).

v  Vía asistencia remota: Es recomendada para problemas con respecto a configuraciones, instalación, desinstalación de programas o aplicativos o todo lo que tenga que ver con el software de la PC (parte lógica).

SOPORTE TÉCNICO A EQUIPOS.

El soporte técnico puede contribuir resolver a distancia un error de programación en un software (lógica) o una instalación defectuosa de un hardware (física).

Los niveles de soporte técnico son:

v  Soporte de nivel técnico básico: Los conocimientos con los que se cuentan son: formateo de computadoras, instalación de paquetería y cambios de piezas de computadoras.

v  Soporte de segundo nivel técnico: Lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, otros.

Cuenta con los conocimientos de nivel uno y con conocimientos de recuperación de información nivel software, manejo de paquetería de oficina a nivel básico y configuración de redes inalámbricas y cableados en grupos de trabajo.

v  Soporte de tercer nivel de experto y análisis avanzado: Se debe determinar si se puede o no resolver el problema, para resolver el problema se requiere información adicional, disponer de tiempo suficiente, encontrar la mejor solución a los problemas nuevos o desconocidos.

v  Soporte de cuarto nivel: Cuenta con los conocimientos de nivel uno, dos y tres, además maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. Responsable del área de Sistemas de una corporación y mínimo dos certificados en el área.

v  Soporte de nivel cinco o más avanzado: Cuenta con todos los conocimientos anteriores, maneja la operación de enrutadores CISCO o similares, maneja programación en varios lenguajes. Se diseña usos de acción para una mejor programación de soporte técnico, conoce la reparación del equipo, conocimientos de electrónica y proporciona solución rápida a nivel de redes.

MATRIZ DE MARCO LÓGICO.

Es una herramienta para facilitar el proceso de conceptualización, diseño, ejecución y evaluación de proyectos. Su propósito es brindar estructura al proceso de planificación y comunicar información esencial relativa al proyecto. En la elaboración de perfil del proyecto, se produce una interrelación lógica entre el Problema del Proyecto, la Meta, Objetivo Específico, los Resultados Esperados y las Actividades, donde el Marco Lógico facilita un análisis de estas interrelaciones y sus relaciones con factores externos (como: ambiente, gente, instituciones, política, clima, otros). Ya que la mayoría de estos factores externos están fuera del control de su control, se deben establecer ciertas premisas (sólo se deben incluir premisas importantes que puedan efectivamente ocurrir y como una condición positiva). Las premisas implementadas en cada  caso son correctas, entonces se alcanzará el nivel superior siguiente hasta llegar a la meta, esto demostrará la lógica vertical contenida en el marco lógico. Para saber si se ha alcanzado el nivel superior siguiente o no, el marco lógico incluye indicadores objetivamente verificables (IOVs), los detalles de estos indicadores permiten medir hasta qué punto se ha alcanzado lo que se quiere, proporcionando una base para la monitoria y la evaluación. Al utilizar los indicadores hay que identificar una fuente de información para verificarlos, como son los medios o fuentes de verificación (MOVs) los cuales deben identificar qué información recoger, en que forma, quién la recolectará y con qué frecuencia.

MATRIZ FODA.

La matriz FODA es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a cualquier situación, individuo, producto, empresa, otras, que esté actuando como objeto de estudio en un momento determinado del tiempo. La sigla FODA, es un acróstico de Fortaleza (factores críticos positivos con los que se cuenta), Oportunidades (aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando nuestras fortalezas), Debilidades (factores críticos negativos que se deben eliminar o reducir), Amenazas (aspectos negativos externos que podrían obstaculizar el logro de nuestros objetivos).Para comenzar un análisis FODA se debe determinar por separado que elementos corresponde a cada variable, tanto las fortalezas como las debilidades son internas, por lo que es posible actuar directamente sobre ellas. En cambio las oportunidades y las amenazas son externas y solo se puede tener inherencia sobre ellas modificando los aspectos internos. Este instrumento metodológico sirve para identificar acciones viables mediante el cruce de variables (factor interno con factor externo) que potencien entre sí a los factores positivos.

v  Estrategias de crecimiento (FO): Resultan de aprovechar las posibilidades del entorno y ventajas propias para fortalecer el logro de los propósitos a emprender.

v  Estrategias de supervivencia (DO): Se debe superar las debilidades internas, mediante oportunidades del entorno.

v  Estrategias de supervivencia (FA): Se debe evadir amenazas del entorno, aprovechando nuestras fortalezas.

v  Estrategias de fuga (DA): Sugieren si es necesario renunciar al logro dada una situación amenazante, difícil de superar, para evitar el fracaso.

DIAGNOSTICO PARTICIPATIVO.

Diagnóstico participativo o comunitario es un instrumento empleado por las comunidades para la edificación en colectivo de un conocimiento sobre su realidad, en el que se reconocen los problemas que los afectan, los recursos con los que cuentan y las potencialidades propias de la localidad que puedan ser aprovechados en beneficios de todos. Es realizado por las personas que habitan en la comunidad, los cuales pueden ser apoyados por un grupo de especialistas, hasta que la comunidad se apropie de la metodología y se responsabilice del proceso. Sirve como base para que los miembros de la comunidad identifiquen los problemas u obstáculos que impiden su desarrollo y planifiquen colectivamente actividades que les permitan mejorar su situación actual. Se realizan en espacios donde cohabitan personas que cotidianamente se interrelacionan, como: caseríos (zonas rurales aisladas), vecindarios, urbanizaciones, otros.

Un diagnóstico participativo debe estar conformado por un equipo promotor, hacer una convocatoria abierta a toda la gente de la comunidad, efectuar una reunión inicial para llevar adelante el diagnóstico, presentar fotografías de la comunidad, identificar los principales problemas y potencialidades de la comunidad, llenar formatos donde se recoge la información, se clasifica y analiza colectivamente el listado de problemas, para luego jerarquizarlos. Este diagnóstico determinará los problemas comunitarios (aquellos asuntos que afectan el normal desenvolvimiento de los habitantes en su localidad, como: falta de servicios básicos, infraestructura social y recreativa); los recursos comunitarios (fortalezas presentes en la comunidad, como: talento humano, vocación económica y productiva, elementos naturales, otros); oportunidades comunitarias (componentes ajenos a la comunidad que pueden ser empleados en su beneficio, como: programas sociales, planes de financiamiento que aporta el gobierno nacional, otros).

PROYECTOS SOCIOTECNOLÓGICOS REALIZADOS POR ESTUDIANTES AVANZADOS